10 年20 倍的传奇，16 财年方实现扭亏。海外 SaaS 龙头Salesforce 创立于1999 年，是一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商。自2004 年上市至今，股价涨幅超过20 倍，当前市值超过680 亿美元。收入一直稳步增长，利润去年才实现扭亏。Salesforce 营业收入2016 财年达到83.9亿美元，上市以来的营收CAGR 约37%，但直到去年才实现扭亏。2011 年大幅亏损主要是由于2011 年用户数大幅增加带来的经营和销售服务成本增加。 按月订阅付费，节约企业信息化配置成本。Salesforce 营业收入的93%来自于CRM 订阅收入，订阅业务毛利率超过80%。Gartner 将CRM 分为四个部分：客服（Service）、销售型CRM（Sales）、营销型CRM（Markting）和电商（Digital Commerce），公司订阅细分云服务中的平台服务即主要提供电商支持服务，销售云和服务云占比最大。 Salesforce 领跑CRM 行业，市占率超过20%。据Gartner 的统计，全球CRM 软件市场2014 年规模为234 亿美元， 2015 年上升至263 亿美元，增长率为12.3%，预计2017 年全球CRM 市场有望达到365 亿美元，到2020 年将达到515 亿美元，超过数据库、操作系统和ERP，成为市场规模最大企业服务软件。